| 深圳保監局採取三大措施加強車險理賠服務監管。一是印發《深圳市機動車輛保險理賠服務指引》，對車險查勘、立案、定損、賠付等理賠環節作出時限規定，要求公司對責任明確、資料齊全的小額車險賠案3個工作日內結案付款，並健全車險未決案件管理制度、理賠服務責任人制度和理賠服務質量回訪制度。二是制定《深圳市機動車輛保險理賠服務質量評價指標體系》，設立平均結案週期、查勘時效、有效信訪投訴率等11個關鍵指標，對各公司車險理賠服務質量進行綜合評價，定期將評價結果在行業內外公佈並抄送總公司。三是建立各公司車險理賠服務承諾定期抽查制度，對承諾不到位的公司，責令整改。 |
