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標題: 服務是電話車險未來競爭重頭 [打印本頁]

作者: Samantha0639 時間: 2010-3-12 15:58 標題: 服務是電話車險未來競爭重頭

　　隨著越來越多的保險公司開展電話車險業務，電話車險市場競爭由此加劇。而隨著電話車險業務不斷成熟，客戶對服務的要求將越來越高，服務的競爭顯得尤為重要。甚至有業內人士指出，在價格優勢基本一致的前提下，服務無疑是未來電話車險市場競爭的重要因素之一。

　　民安保險所推出的電話車險品牌——「123車險」逐漸被越來越多的車主所熟知。據悉，民安「123車險」借鑒國際通行做法，採取呼入式電話車險營銷模式，避免了呼出式電話車險營銷給車主帶來的騷擾和不便，而給予車主足夠的尊重。這也成為民安「123車險」與眾不同的最大特色。同時，「民安123車險」還在咨詢、繳費、出險報案、理賠等一系列服務環節中讓客戶感受到方便與快捷。此外，通過不斷的完善內部流程，民安保險在廣東省部分城市率先提出「萬元案件，資料齊全，三天賠付」的理賠服務承諾。

　　而今年以來，平安電話車險在全國各地推出了諸多特色服務，包括：面對全國推出了「萬元以下三天賠付」，同時率先將運營隊伍與銷售平台剝離開來分別管理，實現了地空結合，統一了配送隊伍的服裝和標識，各地還推出了代步車、緊急救援等特色服務。

　　安邦保險對電話直銷客戶承諾：金額在萬元以下的電話直銷車險客戶，只要資料齊全，提供本人銀行卡號，從報案到完成財務賠付一天之內即可完成。同時該公司還針對電話直銷車險客戶推出了「私人車險管家」服務，主動關切案件到了哪個環節、應該做什麼事情、請提前準備哪些資料、無責索賠或有責賠付分別應該走什麼流程……等等，讓客戶對自己的理賠明明白白。

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