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標題: 保險營銷員服務的質與量 [打印本頁]

作者: Samantha7601 時間: 2010-3-10 23:10 標題: 保險營銷員服務的質與量

　　保險營銷，說到底是一種服務營銷。而營銷的關鍵是「質」與「量」的評價。因為只有抓住了這兩個關鍵點，才能夠真正達到客戶滿意、團隊滿意、保險機構滿意，才是做到了「服務至上」。為此，需要保險營銷員做好以下「質」與「量」的評價。

　　首先，「質」的評價：

　　一是素質。保險營銷服務工作做得好壞，需要一支高素質的保險營銷隊伍。素質，代表保險營銷員有能力、有方法解決客戶的服務需求。沒有高素質的保險營銷人員，也難以談得上高素質的服務。因此，加強保險營銷員自身能力及素質的提高，對於做好保險營銷服務工作，將起到非常重要的作用。

　　二是素養。即保險營銷員要關注客戶所需的每個細節。即要充分考慮客戶所需、所想和所期待的，從而增強客戶的認同度及對保險營銷員的依賴感。素養是一種品性，也是一種覺悟，更是一種靈感，是與客戶「心與心的溝通」。

　　三是執行力。即保險營銷員能夠按照保險行業的服務標準，迅速快捷地提供相應的服務。而不會出現執行中的遺留、偏差和錯位，尤其是改變服務的標準。這是保險營銷服務中最重要的「質」的保證。

　　其次，「量」的評價：

　　一要足夠多。即與客戶溝通的次數要多，拜訪的次數要多，想到客戶的時間要多，服務的項目要多。只有這樣，才能夠得到客戶的認同。這是保險營銷員做好服務的「量」的基本保證。

　　二要足夠準。即服務要到位，及時、準確，而沒有瑕疵和疏漏。為客戶提供的各項服務措施，應當能夠度量，經得起檢驗，而不是草率應對。

　　三要足夠長。即保險營銷服務工作是一個長期持續的工作，保險營銷員不能產生「一股熱」的服務思想，而應當建立持續的長效服務機制，使這種服務能夠長期陪伴客戶，從而塑造出屬於自己的服務品牌來。

　　總之，保險營銷服務中無論是「質」還是「量」，均需要保險營銷員有一定的執行力和可操作性，能夠使這一想法和願望得以實現。否則，就是紙上談兵，而不能落到實處，達不到應有的服務效果。作者：清波來源：中國保險報

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